Politique de confidentialité

Notre engagement

Gardienne pattes et câlins, exploitée par Carol Anne Fournier à Lévis (Québec), accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection de vos renseignements personnels (notre « DPO ») est :

Carol Anne Fournier
Gardienne pattes et câlins
Lévis, QC

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits : confidentialite@pattes-et-calins.ca.

Renseignements que nous recueillons

• Vos coordonnées : nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Les renseignements sur vos animaux (nom, espèce, soins, alimentation, santé).
• Les détails de vos réservations et de vos communications avec nous.
• Un contact d'urgence, lorsque vous nous le fournissez, pour la sécurité de votre animal.

Pourquoi nous les utilisons

• Organiser et assurer la garde de votre animal.
• Vous transmettre des nouvelles et des photos pendant la garde.
• Vous contacter au sujet de vos réservations.
• Vous envoyer, avec votre consentement, des communications sur nos services. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et ne les communiquons à des tiers que lorsque la loi l'exige.

Conservation et hébergement des données

Vos renseignements sont conservés sur des serveurs sécurisés situés au Canada (région ca-central-1). Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables, et nous ne conservons vos renseignements que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou exigé par la loi.

Suivi des courriels que nous envoyons

Nos courriels transactionnels (confirmation de réservation, instructions de paiement, nouvelles de votre animal) contiennent une image de suivi d'un pixel. Elle nous indique si le courriel a été remis et s'il a été ouvert, afin de vérifier que les messages importants vous parviennent bien. Nous conservons uniquement la date de remise, la date de la première ouverture et le nombre d'ouvertures : ni votre adresse IP, ni votre appareil, ni votre logiciel de messagerie ne sont enregistrés. Ce suivi ne sert jamais à la publicité. Vous pouvez le neutraliser en bloquant le chargement des images dans votre application de courriel, sans aucune conséquence sur nos services.

Journal de sécurité

Pour protéger le site des abus (tentatives de connexion répétées, envois automatisés), nous consignons les blocages déclenchés par nos limites de débit. Cette consigne comprend l'adresse IP à l'origine de la tentative, la fonction visée et l'heure. Elle sert uniquement à la sécurité du service, n'est jamais utilisée à des fins publicitaires ni recoupée avec votre navigation, et reste consultable par la seule responsable du site.

Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez notamment le droit :

• D'accès et de portabilité : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur vous. Vous pouvez exporter vos données depuis votre espace client.
• De rectification : corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• À l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de votre compte. Vos données sont alors anonymisées depuis la section Mes données.
• De retirer votre consentement : à la réception de communications promotionnelles, à tout moment.

Incident de confidentialité

En cas d'incident pouvant présenter un risque sérieux de préjudice, nous prenons des mesures pour en limiter les conséquences, tenons un registre des incidents et avisons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, conformément à la loi.

Nous joindre

Pour exercer vos droits, poser une question ou déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, écrivez à Carol Anne Fournier à confidentialite@pattes-et-calins.ca. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec.